Términos y Condiciones de Uso

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

- RODA / La Plataforma: el servicio SaaS de gestión de reservas disponible en www.roda.ink y sus subdominios

- Usuario Comercial / Negocio: persona natural o jurídica que contrata RODA para gestionar sus reservas y citas

- Cliente Final: persona que realiza reservas a través de la página pública de un negocio en RODA

- Suscripción: el plan de pago periódico que otorga acceso a las funciones de RODA

- Contenido: toda información, datos, textos, imágenes y archivos subidos o creados en la plataforma

- Servicio Virtual: modalidad de atención mediante videollamada facilitada por la plataforma

- Anticipo / Depósito: pago parcial previo requerido por algunos negocios para confirmar una reserva

RODA es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios de servicios:

- Gestionar reservas y citas en línea a través de una página pública personalizada

- Administrar empleados, servicios, horarios y sedes

- Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos por email y WhatsApp

- Aceptar pagos en línea a través de pasarelas integradas (MercadoPago, Bold)

- Generar videollamadas automáticas (Google Meet) para servicios virtuales

- Gestionar clientes mediante CRM integrado

- Aplicar cupones de descuento y paquetes de sesiones

- Acceder a reportes y analíticas del negocio

RODA se presta como está (as-is). Nos reservamos el derecho de modificar, mejorar o descontinuar funciones con previo aviso, salvo en casos de urgencia técnica o seguridad.

Para usar RODA debes:

- Ser mayor de 18 años (o tener autorización expresa de tu representante legal)

- Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en tu jurisdicción

- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro

- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso

- Notificarnos de inmediato (servicioalcliente@roda.ink) si detectas acceso no autorizado a tu cuenta

Eres el único responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. RODA no se responsabiliza por pérdidas causadas por el uso no autorizado si no fuimos notificados oportunamente.

Para usuarios europeos: el contrato se perfecciona cuando completas el registro y aceptas estos términos, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

RODA ofrece los siguientes planes (precios en pesos colombianos - COP):

PLAN FREE

- Precio: Gratuito

- Funciones: acceso básico con límites de reservas y empleados

PLAN BASIC

- Mensual: $49.900 COP/mes

- Anual: $478.800 COP/año ($39.900/mes equivalente)

- Incluye: reservas ilimitadas, hasta 3 empleados, 2 sedes, recordatorios, CRM y cupones

PLAN PRO

- Mensual: $89.900 COP/mes

- Anual: $754.800 COP/año ($62.900/mes equivalente)

- Incluye: todo lo de Basic + empleados y sedes ilimitados, paquetes de sesiones, anticipos de pago, analytics

PLAN PRO + BOT

- Mensual: $139.900 COP/mes

- Anual: $922.800 COP/año ($76.900/mes equivalente)

- Incluye: todo lo de Pro + Bot WhatsApp con IA, número WhatsApp propio, atención automática 24/7

Los precios están expresados en COP. Para otros países, el equivalente en moneda local se calcula según la tasa de cambio vigente al momento del pago. RODA se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de anticipación notificado por email.

Los primeros usuarios que se registren pueden acceder a una oferta especial de bienvenida:

- Descuento del 30% durante los primeros 6 meses en planes mensuales

- Válida únicamente durante las primeras 24 horas tras el registro

- No acumulable con otras promociones

- No aplica para planes anuales

- RODA se reserva el derecho de modificar o finalizar esta oferta en cualquier momento

• Los pagos se procesan a través de MercadoPago o Bold, según la elección del usuario

- Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada 30 días

- Las suscripciones anuales se cobran por adelantado por el período completo

- Si un pago falla, tendrás un período de gracia de 3 días antes de suspender el acceso

- RODA enviará comprobantes de pago por correo electrónico

- Los datos de tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por MercadoPago o Bold; RODA no almacena datos de tarjetas

PARA USUARIOS EUROPEOS (Directiva 2011/83/UE):

- Tienes derecho a recibir confirmación del contrato por escrito (email)

- El derecho de desistimiento de 14 días no aplica a servicios digitales comenzados con tu consentimiento expreso durante ese período

CANCELACIÓN POR EL USUARIO:

- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control

- Al cancelar, mantendrás acceso completo hasta el final del período pagado

- No se realizan reembolsos proporcionales por cancelación anticipada en planes mensuales

- Para planes anuales: si cancelas dentro de los primeros 30 días, reembolsamos el 50% del monto anual

CANCELACIÓN POR RODA:

- Podemos suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento grave de estos términos

- Te notificaremos con 15 días de anticipación salvo en casos de fraude o actividad ilegal

- En caso de cancelación injustificada por RODA, reembolsaremos el tiempo no utilizado

REEMBOLSOS EXCEPCIONALES:

- Fallas técnicas graves imputables a RODA que impidan el uso del servicio por más de 48 horas continuas se evaluarán para reembolso proporcional

- Las solicitudes de reembolso deben enviarse a servicioalcliente@roda.ink en máximo 15 días hábiles tras el incidente

Está estrictamente prohibido usar RODA para:

- Actividades ilegales o que violen leyes colombianas, europeas o internacionales

- Enviar spam, comunicaciones no solicitadas o contenido engañoso

- Suplantar identidades o proporcionar información falsa durante el registro

- Intentar acceder, modificar o eliminar datos de otros negocios o usuarios

- Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el código de la plataforma

- Sobrecargar, interferir o atacar la infraestructura de RODA (DDoS, scraping masivo, etc.)

- Almacenar, transmitir o procesar contenido ilegal, obsceno, difamatorio o que viole derechos de terceros

- Revender o sublicenciar el acceso a RODA sin autorización escrita

- Usar la plataforma para actividades que requieran licencias profesionales no obtenidas (ej: servicios médicos sin habilitación)

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso y, de ser necesario, en acciones legales.

PROPIEDAD DE RODA:

- El código fuente, diseño, arquitectura, marca RODA.ink, logo, nombres de dominio y todo el contenido propio de la plataforma son propiedad exclusiva de Andrés Felipe Orellano Trujillo, a través del establecimiento de comercio RODA.ink

- Están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y demás leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia y los países donde opera

- Queda prohibido copiar, distribuir, modificar, crear obras derivadas o usar la marca RODA sin autorización escrita expresa

TU CONTENIDO:

- Conservas la propiedad completa de los datos de tu negocio, clientes y reservas

- Al usar RODA, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin royalties para procesar ese contenido y prestar el servicio

- Esta licencia termina cuando eliminas tu cuenta o cancelas el servicio

- Puedes exportar todos tus datos en cualquier momento desde el panel de control

RODA se integra con servicios externos. Al activar estas integraciones:

- Google Meet / Google Calendar: sujeto a los Términos de Servicio de Google (policies.google.com)

- MercadoPago: sujeto a los Términos de MercadoPago (mercadopago.com.co/ayuda)

- Bold: sujeto a los Términos de Bold (bold.co/terminos)

- WhatsApp Business API: sujeto a los Términos de Meta (whatsapp.com/legal)

- Resend (emails): sujeto a sus términos de servicio

RODA no se responsabiliza por:

- Interrupciones, cambios de precios o descontinuación de servicios de terceros

- Cambios en las APIs de terceros que afecten funcionalidades de RODA

- El contenido o prácticas de privacidad de sitios de terceros enlazados desde RODA

Puedes desconectar cualquier integración en cualquier momento desde Configuración.

COMPROMISOS DE DISPONIBILIDAD:

- Nos comprometemos a una disponibilidad del 99% mensual del servicio principal

- El tiempo de inactividad planificado (mantenimientos) se notifica con mínimo 24 horas de anticipación y no cuenta para el cálculo del SLA

- Los mantenimientos se programan preferiblemente en horarios de bajo tráfico (2:00 AM - 6:00 AM hora Colombia)

EXCLUSIONES DEL SLA:

- Fuerza mayor (desastres naturales, cortes masivos de internet, pandemias)

- Fallas en servicios de terceros (AWS, Google Cloud, Cloudflare)

- Ataques DDoS o incidentes de seguridad externos

- Interrupciones causadas por el usuario (configuración incorrecta, uso indebido)

COMPENSACIONES:

- Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99% por causas imputables a RODA, el usuario puede solicitar un crédito proporcional a los días de interrupción

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

- RODA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos

- Tampoco por pérdida de ingresos, clientes, datos o reputación comercial

- Nuestra responsabilidad máxima total no superará el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción

PARA USUARIOS EUROPEOS (conforme al GDPR y legislación de consumidores de la UE):

- Las limitaciones anteriores no aplican a daños causados por dolo o negligencia grave de RODA

- Tampoco aplican a responsabilidad por productos defectuosos conforme a la Directiva 85/374/CEE

- Tus derechos como consumidor bajo la legislación de tu país de residencia no se ven afectados

PARA USUARIOS COLOMBIANOS (Ley 1480/2011 - Estatuto del Consumidor):

- RODA cumple con las garantías mínimas establecidas en el Estatuto del Consumidor

- Puedes presentar reclamaciones ante la SIC (www.sic.gov.co)

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad completa, disponible en www.roda.ink/privacy, que cumple con:

- Ley 1581 de 2012 (Colombia) y Decreto 1377 de 2013

- Reglamento General de Protección de Datos — GDPR (UE) 2016/679

- LFPDPPP (México), Ley 25.326 (Argentina), LGPD (Brasil)

- Y demás normativas aplicables en los países donde opera RODA

Al aceptar estos Términos también aceptas nuestra Política de Privacidad.

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Ante cambios materiales:

- Notificaremos por correo electrónico con mínimo 30 días de anticipación

- Mostraremos un aviso destacado en la plataforma

- Para usuarios europeos: solicitaremos confirmación activa de aceptación cuando sea legalmente requerido

- El uso continuado de RODA después de la entrada en vigencia constituye aceptación de los nuevos términos

- Si no aceptas los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia sin penalización

LEY APLICABLE:

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del usuario.

PARA USUARIOS EUROPEOS:

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. En España, también puedes acudir al sistema arbitral de consumo. En Polonia, a la Inspekcja Handlowa.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS (orden de prelación):

1. Negociación directa: escríbenos a servicioalcliente@roda.ink, respondemos en 5 días hábiles

2. Mediación: ante un centro de conciliación autorizado en Colombia o en el país del usuario

3. Arbitraje o proceso judicial: ante los tribunales competentes

JURISDICCIÓN:

- Colombia: tribunales ordinarios de Barranquilla, Atlántico

- España: juzgados de lo mercantil del domicilio del consumidor

- Polonia: sądy powszechne del domicilio del consumidor

- Otros países: tribunales competentes según la ley local de protección al consumidor

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos:

Email general: servicioalcliente@roda.ink

Email privacidad: servicioalcliente@roda.ink (asunto: [PRIVACIDAD])

Email legal: servicioalcliente@roda.ink (asunto: [LEGAL])

Sitio web: https://www.roda.ink

Ubicación: Barranquilla, Atlántico, Colombia

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (hora Colombia, UTC-5)

Idiomas de atención: Español, English